El reto: que nadie tenga que improvisar ante una conversación sensible. Al final de una reunión, una persona cuenta que las descalificaciones de su jefe se han vuelto habituales. La jefatura que la escucha duda: ¿qué puede decir?, ¿a quién debe avisar?, ¿qué pasos siguen? La respuesta no debería depender de improvisar. Muchas empresas ya tienen procedimientos, canales y responsables definidos. El desafío es llevarlos a la práctica en cada área y turno. El protocolo importa cuando las personas saben cómo usarlo. - Roles claros: que cada área sepa quién recibe una consulta y quién activa el canal formal. - Jefaturas preparadas: que sepan escuchar, responder con cuidado y derivar según el protocolo. - Acciones que avanzan: mejoras con responsables, plazos y seguimiento.